Перейти к содержимому


Обработка почты и телефонных звонков в КБ

телефония почтовый клиент

  • Вы не можете ответить в тему
В этой теме нет ответов

#1 Игорь Борисович

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 29 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Май 2014 - 22:33

Функционал CRM-системы Клиентская База действительно очень широкий, особенно при необходимости решать индивидуальные задачи. Большая благодарность разработчикам.

Но, при всей широте возможностей настройки системы, все более остро не хватает функционала для обработки почтовых сообщений и телефонных звонков! Предлагаю активным форумчанам, помочь разработчикам в формировании наиболее полной версии технического задания на недостающий функционал.

На форуме уже предлагались некоторые варианты, постараюсь собрать их все здесь:

ТЕЛЕФОНИЯ

Цитата

- встроенный программный телефон (позволит совершать звонки клиентам из программы);
- при звонке клиента: CRM по номеру телефона выдаст всю информацию по нему;
- автоматическая или ручная переадресация на телефон (стационарный или мобильный) соответствующего менеджера сокращает время ожидания клиента;
- возможность записи разговоров и приобщение их к истории работы и т.д. >>>

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Цитата

- выгрузку всех вложений из входящих/исходящих писем в произвольное поле типа "Файл" (как при рассылке писем и СМС, происходит выгрузка Лога в произвольное текстовое поле);
- создание новых строк в Таблицах (например, в таблице "Работа с клиентом") при отправке/получении писем, и передача данных из письма (дату получения/отправки, тему, текст, вложения) в поля таблицы.
- возможность формирования новой строки в таблице (например, Заявки), на основании входящего письма. >>>

Цитата

Можно реализовать и тут примерно так:
1. Заводится один ящик для входящих, куда пользователи пересылают с зарегистрированных в системе почтовых адресов нужные им письма.
2. Крон заходит в почтовик и разносит их в системные папки "Входящая почта" в базе данных по каждому пользователю. При этом выбирает из тела письма адрес первоначального отправителя и заносит его в поле адресат.
3. Само письмо в html сохраняется в поле таблицы с html. Заголовок - в поле заголовок.
4. При ответе заголовок начинается ID= и указывается ID входящего.
5. При разборе входящие, если обнаружено RE: и ID, в поле записи "связано с " заносится автоматом ID связанной темы.
6. Создается типовой фильтр, устанавливаемый по нажатию кнопки "Связанные с этим письмом". Так можно выстраивать цепочки. >>>


Цитата

- создавать тикеты
- связывать письма с заказами >>>




Добавляйте свои решения в данной ветке.

Сообщение отредактировал Игорь Борисович: 17 Май 2014 - 22:37






Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных