Сообщений в теме: 7

[plotnikov]

Подскажите, как настроить телефонию, чтобы все работало, как описано ниже (и возможно ли это). Попытался самостоятельно по документации разобраться и единственное к чему привело - входящие звонки пропали

1. Хочу, чтобы обо всех входящих звонках всплывало уведомление в КБ - звонит такой-то номер, если он есть в таблице, то указывается кто звонит по ФИО. Это точно есть в КБ и вроде бы оно даже работало. Вопросы далее.

2. Полностью отключить исходящие из базы. Это не нужно. Как и ответ из базы на входящие. Звонить менеджеры будут только со своих стациональных телефонов.

3. Не очень понимаю, для всего этого необходимо заводить отдельную сип-линию и ее в дозвон ставить (наравне с менеджерами) или как-то иначе? Я делал отдельную сип-линию, добавлял ее в группу к менеджерам. Т.е. звонок шел всем менеджерам и в КБ. Но по какой-то причине после этого все входящие начали срываться - такое чувство, что КБ "поднимает трубку". После этого все выключил.

В голове каша, кто сможет проконсультировать по верной настройке телефонии?

[Tony999]

Телефония в КБ - она "beta", в стадии доработки еще. Поэтому могут быть глюки.
Помогает (проверено) "снести все" (и даже заведенную, как Вы называете, сип-линию), и заново настроить телефонию по имеющейся в КБ инструкции.
В принципе все работает, уведомление о входящем звонке всплывает, происходит поиск по входящему номеру в таблице (таблицах), которые Вы указали в настройках, выводятся соответствующие, указанные Вами, поля.
Исходящие звонки можно и не отключать, входящим они не мешают.

[plotnikov]

И все-таки похоже, что задача нереализуема... Включил опять модуль КБ, все настроил. Делаю контрольный звонок - "никто не может принять ваш звонок". И тут я понял, что происходит - при входящем звонке модуль телефонии снимает трубку, завязывая звонок на себя (!). Далее, если не открыто "Окно для звонков", то КБ говорит как раз, что никто не может ответить на звонок.

В общем расстройство. Я думал, что КБ может работать в режиме прослушки входящих звонков (есть звонок, он просто сообщает, что идет звонок. не снимая трубки), а в итоге получается, что КБ полностью берет обработку входящих на себя.

Поправьте, если ошибаюсь.

[CbCoder]

У вас что-то не то с телефонией. В стандартном варианте все как вы описали в первом пункте - т.е. при входящих всплывает уведомление и вы можете либо принять звонок, либо не брать трубку. Сама собой КБ никакую трубку не берет, первый раз про это слышу. Если сами не в курсе, почему у вас не так - отправьте заявку в техподдержку.

[plotnikov]

Значит что-то не то с телефонией... вашей. Тикет, конечно, отправил ранее. Вопрос еще решается. Был ответ "Не должна быть установлена мелодия приветствия", но она и так как бы не установлена.

CbCoder (12 Октябрь 2016 - 17:34) писал:

т.е. при входящих всплывает уведомление и вы можете либо принять звонок, либо не брать трубку

никак не пойму - окно для звонков должно быть открыто всегда или только в том случае, если нужно отвечать на звонки прямо в базе? Нужно ли окно для звонков открывать, если я хочу видеть только уведомления?

[plotnikov]

вопрос снят

plotnikov (12 Октябрь 2016 - 18:03) писал:

никак не пойму - окно для звонков должно быть открыто всегда или только в том случае, если нужно отвечать на звонки прямо в базе? Нужно ли окно для звонков открывать, если я хочу видеть только уведомления?

Цитата

Окно звонков открывается автоматически при исходящем звонке в одной из вкладок браузера. Чтобы именно принимать входящий звонок необходимо держать это окно открытым. Но если прием звонка не будет осуществляться, то его открыть не обязательно, уведомлением о входящем звонке будет формироваться также в правом нижнем углу программы.

Сообщение отредактировал plotnikov: 13 Октябрь 2016 - 10:49

[bottrop]

Отключил модуль телефонии, теперь при включении выдает ошибку:
Ошибка системы.

Error generated:
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/modules/asterisk/settings.php(267) : sql_insert()
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/edit_modules.php(37) : eval()'d code(1) : module_asterisk_settings()
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/edit_modules.php(37) : eval()
Ошибка SQL запроса:
INSERT INTO cb_module_asterisk_servers (id, name, server, city_code, perm_dir, client_host) VALUES ('1', 'Clientbase', 'sip.clientbase.ru', '1', 'a:1:{s:3:\"rus\";s:1:\"1\";}', '')
Unknown column 'client_host' in 'field list'
О чем тут речь? В чем проблема? Помогите.

[maksn]

bottrop (17 Декабрь 2016 - 11:51) писал:

Отключил модуль телефонии, теперь при включении выдает ошибку:
Ошибка системы.

Error generated:
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/modules/asterisk/settings.php(267) : sql_insert()
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/edit_modules.php(37) : eval()'d code(1) : module_asterisk_settings()
/var/www/alfabase/data/www/alfabase.ru/cb/edit_modules.php(37) : eval()
Ошибка SQL запроса:
INSERT INTO cb_module_asterisk_servers (id, name, server, city_code, perm_dir, client_host) VALUES ('1', 'Clientbase', 'sip.clientbase.ru', '1', 'a:1:{s:3:\"rus\";s:1:\"1\";}', '')
Unknown column 'client_host' in 'field list'
О чем тут речь? В чем проблема? Помогите.

Речь тут о том, что в таблице отсутствует поле 'client_host'

Это глюк.
Заявка в ТП или попробуйте добавить - http://www.mysql.ru/...LTER_TABLE.html
`client_host` varchar(255) NOT NULL

Сообщение отредактировал maksn: 17 Декабрь 2016 - 13:15