"Сотрудники техподдержки заходят в диалоговое окно через программу "Клиентская база" категорию "Общение" — "Онлайн консультант" — "Часть менеджера". А клиенты через кнопку "Онлайн консультант" размещенную на вашем корпоративном сайте." К сожалению не могу найти в разделе категорий - "Общение"