Здравствуйте, возникла такая задача: нужно создать заявку при повторном звонке от абонента, если первая заявка еще не закрыта. Сейчас получается, что если заявка не закрыта при повторном звонке абонента попадаем в ранее созданную заявку, а нужно чтобы была возможность создать новую заявку. Как это сделать?