Естественно, требуется интеграция между ними:
- Идентификация и проверка пароля звонящего, при диалоге с системой (в IVR);
- Предоставление (зачитывание) голосовой системой информации звонящему клиенту. Информация, естественно, из БД CRM;
- Совершение операций клиентом, в режиме диалога с голосовой системой - запись данных в CRM;
- Автоматическая демонстрация "карточки клиента" при получении звонка оператором КЦ.
- Др.
- Развитый API (ActiveX) для интеграции с CRM (+описание, симулятор, примеры и т.п.);
- IVR может легко читать/писать данные при помощи ODBC;
- В интеграционном инструментарии поддерживаются любые механизмы обмена данных: web services, XML, URL, HTTP, и т.п., и т.д.