Перейти к содержимому


пнтеграция с ПО Call-центр


Сообщений в теме: 4

#1 ityomkin

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 25 Апрель 2010 - 00:31

Зачастую CRM и системы Call-центр работают совместно, у одного клиента, у тех же пользователей.

Естественно, требуется интеграция между ними:
  • Идентификация и проверка пароля звонящего, при диалоге с системой (в IVR);
  • Предоставление (зачитывание) голосовой системой информации звонящему клиенту. Информация, естественно, из БД CRM;
  • Совершение операций клиентом, в режиме диалога с голосовой системой - запись данных в CRM;
  • Автоматическая демонстрация "карточки клиента" при получении звонка оператором КЦ.
  • Др.
В нашем ПО КЦ имеется:
  • Развитый API (ActiveX) для интеграции с CRM (+описание, симулятор, примеры и т.п.);
  • IVR может легко читать/писать данные при помощи ODBC;
  • В интеграционном инструментарии поддерживаются любые механизмы обмена данных: web services, XML, URL, HTTP, и т.п., и т.д.
Возможна ли интеграция нашего ПО с CRM "Клиентская база"? Каким образом это возможно? Каким образом это лучше делать?

#2 VoRoN

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 26 Апрель 2010 - 08:27

Название вашего программного обеспечения напишите?
Мы стыковали с Октеллом на уровне баз данных - все вполне работает и устраивает.
Позже хотели делать более глубокую интеграцию.

#3 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 730 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 26 Апрель 2010 - 08:43

Просмотр сообщенияityomkin (25.4.2010, 1:31) писал:

Возможна ли интеграция нашего ПО с CRM "Клиентская база"?
Интеграция возможна в пределах той функциональности что предоставляет ПО Клиентская база. Более конкретно сложно ответить без тщательного ознакомления с требуемыми задачами по интеграции.

#4 ityomkin

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 30 Апрель 2010 - 03:57

Могу послать документацию. Куда высылать?

#5 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 730 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 30 Апрель 2010 - 10:05

Просмотр сообщенияityomkin (30.4.2010, 4:57) писал:

Могу послать документацию. Куда высылать?
info@clientbase.ru





Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных