В офлайне же, со стороны клиента нет возможности ввести емайл и имя для того, чтобы оставить оффлайн сообщение. А программа требует его ввести.
Т.е если например даже на вашем сайте заходишь в онлайн консультант, внизу рядом с кнопкой отправить присутствуют поля для введения емайл и имени.
У меня только кнопка отправить...
Вот как выглядит окно на вашем сайте:
ipb.global.registerReputation( 'rep_post_4587', { domLikeStripId: 'like_post_4587', app: 'forums', type: 'pid', typeid: '4587' }, parseInt('0') );