В офлайне же, со стороны клиента нет возможности ввести емайл и имя для того, чтобы оставить оффлайн сообщение. А программа требует его ввести.
Т.е если например даже на вашем сайте заходишь в онлайн консультант, внизу рядом с кнопкой отправить присутствуют поля для введения емайл и имени.
У меня только кнопка отправить...
Вот как выглядит окно на вашем сайте:
![<br />
</div>
<script type=](http://s014.radikal.ru/i327/1011/25/4ae10f8cf09e.jpg)