Сообщений в теме: 9

[slavagrom]

Уважаемые господа, возник вопрос по модулю работы с телефонией, прошу подсказать как его решить.
Суть в следующем:
В стандартном варианте, при получении входящего звонка, на экране оператора(пользователя) появляется сообщение о наличии входящего звонка. Если номер опознан (есть запись в БД), то на этом сообщении появляется ссылка на карточку звонящего. Кроме того в всплывающем окне есть две кнопки - ответить, отклонить.
Если мы нажимаем на ссылку, то карточка клиента открывается, но звонок по прежнему еще не отвечен и чтобы на него ответить, приходится возвращаться к окну вызова. Неудобно.
Если нажимаешь кнопку "ответить" то всплывающее сообщение исчезает с экрана и возможности мгновенного выбора карточки звонящего клиента уже нет.

Можно ли сделать так, чтобы при нажатии на кнопку "ответить" сразу бы открывалась карточка клиента, если он опознан или открывалась бы карточка ввода данных о новом клиенте?

Сообщение отредактировал slavagrom: 12 Апрель 2017 - 12:22

[CbCoder]

Нет, не можете, всплывающее сообщение изменять нельзя.

[Александр Пономарев]

А почему нельзя сделать конструктор всплывающего окна или дать возможность его редактировать? Это же, по сути, HTML обычный? Чисто теоретически на jQuery можно его на лету перерабатывать в нужную форму, но логику поведения так не изменишь, к сожалению.

[CbCoder]

Я говорю о том, что сейчас есть. Теоретически можно что угодно доработать, но точно не в текущей версии.

[Tony999]

"Прикрутить" можно любое свое уведомление с нужными ссылками на переход.

Прикрепленные изображения

• 

Сообщение отредактировал Tony999: 13 Апрель 2017 - 11:05

[Александр Пономарев]

Причем даже в виде красивой кнопки, а не просто гиперссылки

[CbCoder]

Ну код в файлах можно конечно при желании подправить и заменить на свой, вот только это неразрешенные официально действия, "на свой страх и риск". И обновление ревизии затрет всё.

[slavagrom]

CbCoder (12 Апрель 2017 - 14:46) писал:

Нет, не можете, всплывающее сообщение изменять нельзя.

Странно как то. Неужели ни кто из разработчиков или тестеров не попытался исполнить роль оператора например колл-центра, чтобы увидеть насколько удобно/неудобно работать оператору?
Просто заложенная модель приводит к тому, что оператор теряет половину вызовов как минимум. Или, если и принимает все, то работа оказвается бессмысленной с точки зрения учета обращений и последующей работы с ними.

Можно ли надеяться в ближайшее время увидеть более адекватный алгоритм работы?

Сообщение отредактировал slavagrom: 14 Апрель 2017 - 07:22

[CbCoder]

Насчет изменения алгоритма вы можете отправить предложение на доработку через программу (там же где заявка в техподдержку). Я вам ничего не смогу ответить насчет планов, т.к. не отвечаю за это, на форуме я только консультирую по техническим вопросам.

[Tony999]

Цитата

...неразрешенные официально действия... И обновление ревизии затрет всё.

Файлы КБ не надо редактировать. Просто использовать в своем коде соответствующее функции и переменные.

Сообщение отредактировал Tony999: 14 Апрель 2017 - 09:36