Сообщений в теме: 18

[Виктор]

Впервые встречаюсь с IT-компанией, в которой служба технической поддержки не работает в выходные!
Ребята вы что творите? Как можно так "плевать" на своих клиентов?
У вас вечные "геморои" именно по выходным!

Программа - отличная, техподдержка - отстой!

[Виктор]

И так уже два месяца!

Сообщение отредактировал Виктор: 08 Февраль 2014 - 20:38

[Timur]

Здравствуйте!

Наша компания рассматривает возможность оказания техподдержки в выходные дни. Однако, конкретно по состоянию SaaS-аккунтов техподдержка оказывается в дежурном режиме. В случае появления проблем на серверах, проблемы устраняются.

Приносим свои извинения, будем работать над улучшением качества оказания техподдержки.

[GoGPS]

Позволю не согласиться, ИМХО. Учитывая даже то, что мы не используем Saas, получаем помощь в кратчайшие сроки...

[kingston]

Касательно моего случая -
пробовал javascript'ом отключить группировку чисел по три цифры, согласно документации - получилось криво,
Пожаловался в багтрекер - (https://bugs.clientb...page=1&line=195),
багтрекер ошибку не признал (отклонил), рекомендовал "Подробности вы можете узнать у разработчиков на форуме."
Спросил на форуме - получил в ответ "Никак, это системная настройка, на данный момент она не регулируется."
И это у меня не единственный случай, когда вместо исправления ошибки багрепорт просто отклоняется.

Каково Ваше мнение, такое можно считать качественной техподдержкой ?

[CbCoder]

А какой в данном случае может быть иной ответ? Если проблему никак невозможно решить на существующей версии программы? Что именно вас не устраивает в качественности данного ответа?


И это у меня не единственный случай, когда вместо исправления ошибки багрепорт просто отклоняется.

Если описанная проблема не является ошибкой, то естественно что она будет отклонена в качестве таковой.

[GoGPS]

Что немного напрягает, так это скорость с которой обновляется информация по ревизиям (что добавлено, что исправлено и так далее). Приходится либо методом тыка, либо случайно натыкаясь (о! появилась новая опция "Отключение копирайта")

Сообщение отредактировал GoGPS: 13 Февраль 2014 - 15:03

[nevmerzhitsky]

Уже 3 дня не могу создать тикет в ТП через свою КБ на SaaS. После сабмита формы тикета отображается белая страница. При этом мне срочно нужно решение проблемы, вызванной вашими куцыми средствами отладки PHP кода во "внешних файлах" (не локализовать причину бага из-за отсутствия нормального бектрейса).

У меня техподдержка оплачена до 15-го февраля, но воспользоваться я ей не могу из-за вашей кривой формы создания тикета. Вы считаете, что нормально брать деньги за услугу, которую вы не оказываете?

Прикрепленные изображения

• 

[CbCoder]

Форма заявки есть также на нашем сайте. Отправьте описание проблемы через нее, менеджеры техподдержки поставят задание программистам на исправление.

[Марина]

Хочу оставить и свой отзыв о Технической поддержке, наша компания не работает в выходные дни в связи с этим не возникало и проблем. Лично мне однажды очень помогли ребята из Тех.поддержки. Новый сотрудник случайно сломал шаблон договора, самостоятельно мы не смогли его восстановить и обратились к ребятам. Восстановили нам его в течении часа после обращения.

[Derik]

Я тоже тех поддержкой не совсем доволен

[Александр Пономарев]

Да, в принципе, нормально работают.
Еще бы поступающие предложения по расширению функционала быстрее реализовывали.

[Tony999]

Не надо ничего расширять....
- цены поднимут
- торомозить будет
Пусть бы продавали старые версии до 2.0 в полцены...

[AlexKrosh]

Техподдержка отсутствует от слова совсем! Постоянная проблема с решением вопросов по телефонии. Второй день в модуле статус "Unregistered", в техподдержке вчера после обращения через пару часов попросили проверить. Написал, что без изменений, после чего техподдержка слилась, не отвечает совсем. Вот как хочешь так и вывози. Второй месяц не могут решить проблему с зависшими карточками клиента. Странное какое-то отношение к клиентам. Ладно бы если работали основные модули, какие есть, а там новое или по твоей просьбе сделанное отваливалось. А то решил поменять(!) звуковое приветствие в модуле, и бац облом. Теперь его просто нет. Вторую неделю. Зато есть обещание на исправление.

Сообщение отредактировал AlexKrosh: 25 Октябрь 2017 - 06:17

[CbCoder]

Насколько знаю, вашими проблемами занимаются, они в процессе решения и никто на них не забил. Но, надо учитывать, что на время решения влияет: а) сложность проблемы, далеко не все из них быстро решаются, б) ваша заявка далеко не единственная в очереди, а количество сотрудников в компании мягко сказать не велико. Это не оправдание если что, просто объясняю ситуацию. Я не руководитель и не сотрудник техподдержки.

[AlexKrosh]

Ну справедливости ради надо заметить, что после высказывания на форуме сложность и очередность вопроса резко сократились. Просто как ваше частное мнение имеет право на существование, так и мнение клиента на "забивание" имеет право после такого (выдержка из общения с ТП):

Цитата

27.10.2017 "Вы" Скажите есть перспективы что на выходные связь появится? У нас круглосуточно работают диспетчера.
27.10.2017 "Сотрудник ТП" Работаем над данной проблемой. До конца дня сообщу по результатам работ.
30.10.2017 "Вы" Скажите можно запускать в работу телефонию?
30.10.2017 "Сотрудник ТП" Здравствуйте! Регистрация есть, проверьте пожалуйста звонки.

На что похоже молчание в двое суток? Поверьте, если бы своевременно предоставлялась информация клиенту о сложности и очередности, никаких претензий бы не возникало. Все взрослые люди и "истерить" без повода не будут. А компании стоит просто обратить внимание на работу с клиентами в плане информирования о сроках решения проблем, и саму тему как конструктивную критику для совершенствования продукта и поддержки.

[vx@ice07.ru]

тех.поддержка вверх цинизма
1. версия 2.0.10
1.1 отображение заголовка записи при открытии строки в таблице сжимается теперь до 30 символов теперь чтобы в заголовке увидеть свои контрольные решения мне ни как это не поправить
ответ тех.поддержки: Наша программа живет, меняется и развивается. Добавляются новые возможности, отсеиваются старые, ненужные большинству пользователей. По поводу добавления возможности опционального редактирования полей в режиме просмотра сейчас ведется обсуждение
кто определяет большенство, где это обсуждается? как это посмотреть кто это решил т.е. если я себе настроил поле благодаря вашему функционалу, то после вашего решения вы решили что не надо это большенству и вы просто урезали этот функционал и теперь я не вижу полной строки а вижу кусок и многоточие...

1.2 при этом если меня как клиента не устраивает функциональность то откатится на старую версию я смогу только если: Откатиться на старую версию можно только имея бэкап старой версии. При обновлении версии происходят изменения в БД, из-за чего исключается возможность произвести откат.
как мне узнать что вы такого добавили, и что можно а чего нельзя? если ваш новый функционал угробит мои попытки адаптировать под свои бизнес задачи вашу систему.

1.3. тех.поддержка может отвечать неделю не находя решения!

1.4. какой смысл в премиум версии, если мне как админу нужно с нескольких устройств подключатся и при этом меня постоянно выбрасывает из соседней сессии, это просто не удобно
или у меня два устройства планшет и ноутбук и мне нужно переключатся время от времени, зачем мне повторно логинится при этом премиум подписка, нет ограничений по пользователям, но заходить только один раз

1.5. когда возникает тех.сбой то поддержка не дает разъяснений ни по причине возникновения ошибки, ни код который её вызвал, есть более развернутая информация по этому поводу?

1.6. последнее обновление 2.0.10 сбило настройки моих скриптов и я даже не могу отследить причины возникновения ошибок.. пишу в тех.поддержку но помочь там никто не может..

1.7. раньше можно было добавлять записи в под.таблицу теперь кнопка просто физически не работает.

[Tony999]

Толика правды есть, наверное, в предыдущем посте.
Но если не предъявлять таких уж повышенных требований, что касается обрушения скриптов при переходе на новую версию, то в принципе все нормально. Ваши самописные скрипты могут пропасть при обновлении, это нормально, так как КБ меняет свой код при обновлении, что тоже нормально. Покупайте лицензию, и не обновляйте программу, пишите туда скрипты, какие хотите.

Что касается техподдержки, я не помню такого, чтобы приходилось долго ждать. Если вопросы к ней по делу, то и ответы вполне конкретные.

[CbCoder]

По вышенаписанным отзывам: если есть желание донести претензии до руководства, то лучше обращаться через оф. каналы, например через https://clientbase.ru/help/claim/. Форум никто из ответственных сотрудников как правило не читает (кроме случаев когда сам клиент ссылку дает).